Názov projektu:	Modernizácia a zefektívnenie činnosti verejnej správy v BSK	
Žiadateľ:	Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny	
Celkové výdavky projektu (EUR):	239 394,44 EUR	
Požadovaná výška NFP (EUR):	239 394,44 EUR	
Dĺžka realizácie aktivít projektu (mesiace):	27	
Umiestnenie projektu (NUTS III):	SK010 – Bratislavský kraj	

            

         

Programové obdobie 2007 – 2013

Tento projekt sa realizuje vďaka podpore z Európskeho sociálneho fondu v rámci Operačného programu Zamestnanosť a sociálna inklúzia.

Obsah

1. Úvod

Názov projektu: 
Modernizácia a zefektívnenie činnosti verejnej správy v BSK
Umiestnenie projektu: Samosprávny kraj

SK010 – Bratislavský samosprávny kraj

1.1 Hlavné ciele

Špecifické ciele (výsledky projektu): 

•	spresnenie a zrýchlenie procesov štatistiky, výkazníctva a manažérskeho reportingu ako základu pre rýchle a presné rozhodovanie manažmentu úradov práce, sociálnych vecí a rodiny
•	optimalizácia vybraných procesov v pôsobnosti úradov práce, sociálnych vecí a rodiny, definovanie ich atribútov, nastavenie systému pravidelnej aktualizácie dokumentácie riadiacej výkon procesov, ako aj systému trvalého zlepšovania výkonu procesov zodpovednými zamestnancami
•	optimalizácia počtu a kvality ľudských kapacít, ako aj procesu ich plánovania (na úradoch práce, sociálnych vecí a rodiny), resp. plánovania ich vyťaženosti v čase
•	vytvorenie a  implementácia systému na pravidelný zber a vyhodnocovanie spätnej väzby zamestnancov prostredníctvom softvérovej aplikácie na zber a spracovanie údajov v systéme spätnej väzby.

Cieľ projektu: 
Cieľom projektu je modernizácia a skvalitňovanie služieb zamestnanosti, ako aj zlepšenie riadiacich a kontrolných procesov v pôsobnosti Ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny a úradov práce, sociálnych vecí a rodiny v rámci BSK.

Jednotlivé špecifické ciele v rámci predkladaného projektu budú podporené nasledujúcimi aktivitami:

Aktivity projektu: 
Aktivita č. 1 : 		Zefektívnenie riadiacich a kontrolných procesov v rámci úradov 				PSVR
Aktivita č. 2 : 		Vytvorenie a nastavenie procesných a funkčných štandardov 					vrátane indikátorov pre riadenie služieb zamestnanosti
Aktivita č. 3 : 		Implementácia Kapacitného modelu a stanovenie normatívov 					počtov zamestnancov
Aktivita č.  4 : 		Návrh systému na hodnotenie spätnej väzby zamestnancov 
Ústredia PSVR a úradov PSVR 
Podporná aktivita  : 	Riadenie projektu
Podporná aktivita  : 	Publicita a informovanosť

1.2 Žiadateľ

Všeobecné informácie o žiadateľovi: 
Názov žiadateľa: 		Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny
Právna forma: 		rozpočtová organizácia
IČO: 				30794536
IČ DPH: 			-	
Sídlo žiadateľa: 		Špitálska 8, 812 67 Bratislava
Číslo bankového účtu: 	7000176235/8180

Organizácia v pôsobnosti žiadateľa vo vzťahu k projektu: 

Úrady práce, sociálnych vecí a rodiny so sídlom v:

Úrady PSVR	Úrady PSVR	Úrady PSVR	
Bratislava	Malacky	Pezinok	

2. Účelnosť navrhovaného projektu

2.1 Krátky popis existujúcej situácie 

a) Určenie cieľových skupín / užívateľov výsledkov projektu

Cieľová skupina projektu:
-	zamestnanci služieb zamestnanosti

Cieľové skupiny projektu je možné rozdeliť na tzv. priame cieľové skupiny, ktoré sa budú priamo zapájať do aktivít projektu a pre ktoré sú určené hlavné výstupy projektu a tiež vzdelávanie, ktoré je súčasťou naplánovaných aktivít. Priamou cieľovou skupinou sú zamestnanci služieb zamestnanosti. Ide konkrétne o zamestnancov ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny a úradov práce, sociálnych vecí a rodiny v rámci Bratislavského samosprávneho kraja.

Tab. 1
Cieľová skupina:	Charakteristika	Početnosť:	
Zamestnanci služieb zamestnanosti 	zamestnanci ústredia a úradov PSVR vo verejnom záujme a zamestnanci ústredia a úradov  PSVR v štátnej službe	152 
(evidenčný počet zamestnancov vo FO k 30.06.2009)	

Projekt bude mať svojimi výsledkami aj prínos pre záujemcov o zamestnanie a uchádzačov o zamestnanie a tiež zamestnávateľov v rámci BSK.
Tieto dve skupiny patria k tzv. nepriamym cieľovým skupinám, ktoré nebudú priamo zahrnuté do aktivít projektu a  nie sú pre nich bezprostredne určené výstupy projektu, no projekt znamená nespochybniteľný prínos aj pre tieto skupiny, nakoľko pre nich sú určené služby, ktoré poskytujú úrady práce, sociálnych vecí a rodiny.

Nepriama cieľová skupina:	Charakteristika	Početnosť:	
Uchádzači o zamestnanie 	v zmysle Zákona č. 5/2004 Z.z. o službách zamestnanosti	12 732 
(počet k 05/2009)	
Záujemcovia o zamestnanie  	v zmysle Zákona č. 5/2004 Z.z. o službách zamestnanosti	859 
(počet k 05/2009 )	
Zamestnávatelia 	v zmysle Zákona č. 5/2004 Z.z. o službách zamestnanosti	14 757
(počet k 05/2009 )	
Zdroj: Ústredie PSVR

b) Charakteristika cieľových skupín / užívateľov výsledku projektu podľa pohlavia, veku, postavenia na trhu práce, dosiahnutého vzdelania a zraniteľnosti 

Priamou cieľovou skupinou sú, ako je uvedené vyššie, zamestnanci služieb zamestnanosti. Ide konkrétne o zamestnancov ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny a úradov práce, sociálnych vecí a rodiny v rámci Bratislavského samosprávneho kraja.
Prehľad o počte zamestnancov  podľa vzdelania, pohlavia a pracovnej pozície 
k 30. 6. 2009: 

Kraj	P.č.	Ústredie PSVR	Evidenčný počet zamest. vo FO 	Vzdelanie	Pohlavie	Pracovné pozície v ŠS a VZ	
 	 	 		ÚSV	I.stupeň	II.stupeň	muž	žena	odborný referent	hlavný referent	radca	samostatnýradca	odborný radca - predst.	hlavný radca 	štátny radca - predst.	
 	1.	Ústredie PSVR	49	2	1	46	10	39	0	0	1	2	4	37	5	

Kraj	P.č.	Úrad PSVR	Evidenčný počet zamest. vo FO 	Vzdelanie	Pohlavie	Pracovné pozície v ŠS a VZ	
 	 	 		ÚSV	I.stupeň	II.stupeň	muž	žena	odborný referent	hlavný referent	radca	samostatnýradca	odborný radca - predst.	hlavný radca - predst.	referent VZ	
		Sumár Úrady (3) PSVR BSK kraj	103	46	3	54	6	97	0	26	21	34	22	0	0	

Poznámka: V tabuľke sú uvedené údaje o počte zamestnancov SZ, v texte nižšie sú čísla navýšené o počty podporných zamestnancov z ďalších útvarov ( informatika, ekonom. útvary, kontrola, osobný úrad, riaditeľ úradu), nakoľko je ich činnosť bezprostredne naviazaná na výkon služieb zamestnanosti. 

c) charakteristika potrieb cieľovej skupiny:

Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny
Zefektívnenie riadiacej a kontrolnej činnosti voči úradom práce, sociálnych vecí a rodiny (ďalej len „úrad PSVR“) zo strany ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny (ďalej len „ústredie PSVR“) prostredníctvom procesných a funkčných štandardov, indikátorov a systému managementu kvality. Skvalitnenie a zefektívnenie služieb zamestnanosti, objektivizácie plánovania personálnych kapacít podľa objemu poskytovaných služieb vytvorením časových normatívov zabezpečovaných činností a procesov úradov.

Úrady práce, sociálnych vecí a rodiny
Spracovanie metodickej príručky pre zamestnancov úradu pre jednotné zabezpečovanie služieb zamestnanosti, sprehľadnenie  postupov a určenie zodpovedností za procesy. Poskytnutie súborov indikátorov k meraniu objemu vykonaných služieb a činností, na hodnotenie efektívnosti a kvality poskytovaných služieb. Využitie katalógov časových normatívov a noriem obslužnosti k objektivizácii počtu zamestnancov a k optimalizácii deľby práce vo vnútri úradu. 

d) Súčasná situácia v oblastiach súvisiacich s výstupmi, výsledkami a dopadmi projektu 

Úsilie o skvalitňovanie činnosti prináša potrebu zvýšiť efektivitu riadenia a kontroly ústredia a úradov PSVR prostredníctvom vybraných výkonových štandardov a indikátorov zameraných na hodnotenie kvality a úrovne poskytovaných služieb. Súčasne považuje za nutnosť zaviesť procesné prístupy v riadeniu úradu PSVR s dôrazom na  klientovo orientovaný princíp a princípy zodpovednosti za procesy a pri zabezpečovaní vykonávaných služieb. Na úradoch PSVR nie sú v súčasnej dobe nastavené procesné a funkčné štandardy, ktoré by zjednotili vykonávané služby zamestnanosti a zaistili poskytnutie služby uchádzačom a záujemcom o zamestnanie a tiež zamestnávateľom vo vhodnom rozsahu a kvalite na území BSK. Nie sú doteraz stanovené jednotné optimálne postupy výkonu jednotlivých procesov, tvoriace základné východisko na ich efektívne meranie, riadenie a kontrolu.      

2.2 Predpokladaná situácia v budúcnosti

Realizáciou projektu sa zaručí:
•	implementácia procesného kontrolingu na ústredí a úradoch PSVR, ktorá eliminuje duplicitné činnosti pri práci so štatistickými dátami a zvýši kvalitu a výpovednú hodnotu dát, ktoré sú podkladom pre strategické a operatívne riadenie úradov PSVR
•	implementácia systému presného výkazníctva, ktorá zrýchli proces vytvárania štatistík v rámci úradov PSVR a zníži chybovosť využívaných dát
•	unifikácia organizačných štruktúr úradov PSVR, ktorá zabezpečí objektívne porovnanie jednotlivých úradov PSVR pri dosahovaní strategických cieľov a pri výkone kľúčových procesov
•	unifikácia právomocí a zodpovedností pre jednotlivé organizačné útvary a pracovné pozície, ktorá zjednotí riadiacu dokumentáciu a zabezpečí objektívnu komparáciu výkonov zamestnancov a vytvorí elementárne podmienky pre nastavenie systému efektívneho a spravodlivého hodnotenia a odmeňovania zamestnancov úradov PSVR 
•	implementáciu metodiky riadenia výkonnosti procesov, ktorá vytvorí tlak na trvalé zlepšovanie výkonov (služieb, procesov, výstupov) zamestnancov úradov PSVR
•	definovanie štandardných pracovných postupov – v prehľadnej a dostupnej forme zobrazené kľúčové procesy úradov PSVR
•	optimalizáciu kľúčových procesov, vykonávaných v rámci úradov PSVR
•	zapojenie pracovníkov ústredia PSVR a úradov PSVR do sledovania a tvorby návrhov zvyšovania efektivity výkonu procesov
•	neustále zlepšovanie vybraných procesov z hľadiska času, nákladov a kvality výkonu procesov vykonávajúcich sa na ústredí PSVR a úradoch PSVR
•	spravodlivý a motivačný systém hodnotenia výkonu zamestnancov
•	presná identifikácia potrieb kapacít ľudských zdrojov na základe predpokladaného rozsahu vykonávaných procesov s ohľadom na kvalifikačné nároky a ich začlenenie v rámci organizačnej štruktúry úradov PSVR 
•	neustále zlepšovanie sa úradov PSVR, zlepšovanie poskytovaných služieb
•	implementácia systému na pravidelný zber a vyhodnocovanie spätnej väzby zamestnancov úradov PSVR

Realizácia jednotlivých aktivít zaručí (previazanie realizácie jednotlivých aktivít s predpokladanou situáciou po ich realizácii)

Aktivita č. 1 - Zefektívnenie riadiacich a kontrolných procesov v rámci úradov PSVR:
•	implementácia procesného kontrolingu na úradoch PSVR, ktorá eliminuje duplicitné činnosti pri práci so štatistickými dátami a zvýši kvalitu a výpovednú hodnotu dát, ktoré sú podkladom pre strategické a operatívne riadenie úradov PSVR
•	implementácia systému presného výkazníctva, ktorá zrýchli proces vytvárania štatistík v rámci úradov PSVR a zníži chybovosť využívaných dát

Aktivita č.2 – Vytvorenie a nastavenie procesných a funkčných štandardov 	vrátane indikátorov pre riadenie služieb zamestnanosti:
•	unifikácia organizačných štruktúr úradov PSVR, ktorá zabezpečí objektívne porovnanie jednotlivých úradov PSVR pri dosahovaní strategických cieľov a pri výkone kľúčových procesov
•	unifikácia právomocí a zodpovedností pre jednotlivé organizačné útvary a pracovné pozície, ktorá zjednotí riadiacu dokumentáciu a zabezpečí objektívnu komparáciu výkonov zamestnancov a vytvorí elementárne podmienky pre nastavenie systému efektívneho a spravodlivého hodnotenia a odmeňovania zamestnancov úradov PSVR 
•	implementáciu metodiky riadenia výkonnosti procesov, ktorá vytvorí tlak na trvalé zlepšovanie výkonov (služieb, procesov, výstupov) zamestnancov úradov PSVR
•	definovanie štandardných pracovných postupov – v prehľadnej a dostupnej forme zobrazené kľúčové procesy úradov PSVR
•	optimalizáciu kľúčových procesov, vykonávaných v rámci úradov PSVR
•	zapojenie pracovníkov úradov PSVR do sledovania a tvorby návrhov zvyšovania efektivity výkonu procesov
•	neustále zlepšovanie vybraných procesov z hľadiska času, nákladov a kvality výkonu procesov vykonávajúcich sa na úradoch PSVR
•	spravodlivý a motivačný systém hodnotenia výkonu zamestnancov

Aktivita č.3 - Implementácia Kapacitného modelu a stanovenie normatívov počtov zamestnancov
•	presná identifikácia potrieb kapacít ľudských zdrojov na základe predpokladaného rozsahu vykonávaných procesov s ohľadom na kvalifikačné nároky a ich začlenenie v rámci organizačnej štruktúry úradov. 

Aktivita č. 4 – 	Návrh systému na hodnotenie spätnej väzby zamestnancov  Ústredia PSVR a úradov 
                       PSVR 
•	neustále zlepšovanie sa úradov PSVaR, zlepšovanie poskytovaných služieb 
•	implementácia systému na pravidelný zber a vyhodnocovanie spätnej väzby zamestnancov úradov PSVR

Podporná aktivita   – Riadenie projektu
Podporná aktivita  –  Publicita a informovanosť

Tab. 2 
Typ	Názov	Merná jednotka	Východisková hodnota	Rok	Plánovaná hodnota	Rok	
Výsledok	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – spolu 
(V.0.0.0.0.063.0001)	Počet	0	2009	76	2011	
	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – muži
 (V.1.0.0.0.063.0002)	Počet	0	2009	8	2011	
	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – ženy 
(V.1.0.0.0.063.0003)	Počet	0	2009	68	2011	
Dopad	Počet úspešne vyškolených osôb – muži (D.1.0.0.0.159.0018)	Počet	0	2011	4	2016	
	Počet úspešne vyškolených osôb – ženy (D.1.0.0.0.159.0019)	Počet	0	2011	34	2016	
Hodnoty merateľných ukazovateľov predstavujú počet zamestnancov na jednotlivých úradoch PSVR na území BSK, ktorí sa zapoja do aktivít projektu. Detailnejšie sú tieto počty uvedené v časti 2.1 b) charakteristika cieľovej skupiny v Prílohe č. 1 Žiadosti o NFP – Opis projektu. Hodnoty dopadových indikátorov uvádzajú počty zamestnancov rozdelených na mužov a ženy, ktorí sa zapoja do vzdelávacích aktivít projektu.

2.3 Ďalšie využitie výsledkov projektu 

Výsledky projektu sa stanú nedeliteľnou súčasťou agendy úradov PSVR, pomôžu zefektívniť a skvalitniť vykonávané služby úradov, umožnia zahájiť proces ďalšieho zlepšovania služieb úradu voči svojej cieľovej skupine (uchádzačom a záujemcom o zamestnanie a tiež zamestnávateľom) a sprehľadniť rozhodovacie, riadiace a kontrolné procesy.
Výsledky projektu vytvoria základné predpoklady na ďalšie zjednocovanie výkonu služieb úradov. Ústredie PSVR bude môcť efektívnejšie riadiť agendy jednotlivých úradov PSVR prostredníctvom indikátorov zabezpečovacích procesov porovnať a garantovať jednotný systém výkonu služieb zamestnanosti na území BSK. Zavedené nové systémy a metodiky na úradoch PSVR budú v budúcnosti prinášať ďalšie podnety na skvalitňovanie služieb zamestnanosti.     

2.4 Prínos realizácie projektu 

Projekt je vypracovaný v súlade so zameraním Národného strategického referenčného rámca  a Operačného programu Zamestnanosť a sociálna inklúzia a svojim zameraním korešponduje aj s cieľmi  nasledujúcich kľúčových dokumentov: Lisabonská stratégia, Európska stratégia zamestnanosti, Strategické usmernenia Spoločenstva, Stratégia konkurencieschopnosti Slovenska do roku 2010 a na ňu nadväzujúce Akčné plány, Národný program reforiem Slovenskej republiky. Projekt prispieva k napĺňaniu cieľov vedúcich k rastu konkurencieschopnosti regiónov a ich trvalo udržateľnému rozvoju prostredníctvom zvyšovania zamestnanosti znevýhodnených skupín na trhu práce. 

Prínos k horizontálnym prioritám
-   priorita Trvalo udržateľný rozvoj: projekt prispieva k dlhodobým prioritám Národnej stratégie TUR „vyspelá občianska spoločnosť a sociálna solidarita a sociálna ochrana“. Projekt tiež prispieva k nasledovnému strategickým cieľom TUR:
•	3.14 Zmiernenie sociálnych rozdielov v spoločnosti, zníženie miery nezamestnanosti, ukončenie transformácie systému sociálneho zabezpečenia a podpora politiky zamestnanosti
•	rešpektovanie ľudských práv, zabezpečenie rovnoprávneho prístupu k práci a vzdelaniu, eliminácia diskriminácie
-	priorita Rovnosť príležitostí: počas prípravy projektu aj počas  jeho implementácie bude vylúčená akákoľvek forma diskriminácie, znevýhodňovania, poškodzovania alebo odlišného prístupu z dôvodu pohlavia, rasy, farby pleti, jazyka, viery a náboženstva, národného alebo sociálneho pôvodu, príslušnosti k národnosti alebo etnickej skupine, majetku, rodu alebo iného postavenia, veku, zdravotného postihnutia alebo inej sexuálnej orientácie. 
Do projektu budú zapojení všetci zamestnanci útvarov služieb zamestnanosti na ústredí a úradoch PSVR.

PHSR Bratislavského samosprávneho kraja

Programy hospodárskeho a sociálneho rozvoja Bratislavského kraja obsahujú priority zamerané na rozvoj zamestnanosti. Predložený projekt svojim prínosom ku skvalitňovaniu poskytovaných služieb zamestnanosti prispieva k napĺňaniu uvedených priorít a je s nimi v súlade.

Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny
Národný projekt bude mať vplyv na zefektívnenie kontrolnej činnosti a riadenie úradov zo strany ústredia prostredníctvom štandardov, indikátorov a systémov manažmentu kvality, zavedenie systému na modelovanie možných dopadov pri predpokladaných zmenách s využitím špecifického softwarového nástroja a časových normatívov na jednotlivé procesy. Vytvorí sa predpoklad na zníženie variability organizačnej štruktúry úradov zjednodušujúci ich riadenie, podklad na inováciu a zdokonalenie systému ďalšieho profesného vzdelávania, ako aj čerpanie primeraných nákladov služieb zamestnanosti, s prihliadnutím na možnosti a zdroje vzťahujúce sa k danej cieľovej skupine a k typu služby. Očakáva sa aplikácia princípu neustáleho zlepšovania služieb zamestnanosti.
Očakáva sa zvýšenie efektívnosti vynakladaných finančných prostriedkov (optimalizácia nákladov) pri súčasnom rozšírení a skvalitnení služieb poskytovaných uchádzačom a záujemcom o zamestnanie a tiež zamestnávateľom.

Úrady práce, sociálnych vecí a rodiny v rámci Bratislavského samosprávneho kraja
Výstupom národného projektu bude vytvorenie metodickej príručky pre zamestnancov úradov k jednotnému zabezpečovaniu služieb na úseku služieb zamestnanosti. Ďalej sa očakáva vytvorenie príručky na zaškolenie nových zamestnancov, sprehľadnenie postupov a určenie zodpovednosti za procesy, optimalizácia vnútorných nákladov a efektívnejšej alokácie zdrojov úradov, zníženie počtu sťažností a oznámení, lepšia interná a externá komunikácia a zlepšenie image úradov. Zabezpečí sa podklad  na výkon interných auditov, na optimalizáciu a štandardizáciu organizačnej štruktúry na základe definovaných procesov, na tvorbu popisu pracovných miest s väzbou na motiváciu zamestnancov. 

Nepriama cieľová skupina projektu - uchádzači a záujemcovia o zamestnanie, zamestnávatelia
Realizáciou národného projektu sa vytvoria podmienky zjednotenia obsahu, rozsahu a spôsobov poskytovania služieb úradov, zjednotenia prístupu k cieľovej skupine (uchádzačom a záujemcom o zamestnanie a tiež zamestnávateľom). Zabezpečí sa ním dosiahnutie rovnosti v poskytovaní služieb všetkým občanom, zaistenie porovnateľnej úrovne poskytovaných služieb všetkými úradmi v súlade s ich poslaním a legislatívou, plnenie požiadaviek cieľovej skupiny a zvyšovanie ich spokojnosti, skvalitňovanie poskytovaných služieb na úseku služieb zamestnanosti a zlepšenie informovanosti verejnosti o rozsahu a kvalite poskytovaných služieb na úseku služieb zamestnanosti.

PHSR  Bratislavského kraja

V nižšie uvedenej tabuľke je naznačený súvis predkladaného projektu s konkrétnymi PHSR v BSK. V tabuľke sú uvedené relevantné  opatrenia, ktoré sa týkajú problematiky, ktorú projekt rieši.

Bratislavský samosprávny kraj
Priorita	Opatrenia	
Priorita 4.1. zvyšovanie zamestnanosti v obciach v porovnaní s Bratislavou
	Opatrenie 4.1.1. Podporovanie podnikania a samozamestnávania nezamestnaných	
	Opatrenie 4.1.2. Zníženie odlivu vysokokvalifikovaných pracovných síl do zahraničia	
Priorita 4.2. Zvýšenie starostlivosti
 o obyvateľstvo
	4.2.1. Budovanie a modernizácia sociálnych zariadení
4.2.2. Zabezpečenie primeranej sociálnej úrovne
4.2.3. Zabezpečenie bezpečnosti osôb a majetku	

3. Navrhované riešenie

3.1 Základné predpoklady 

Právny rámec projektu je determinovaný:

-	Zákonom č. 453/2003 Z. z. o orgánoch štátnej správy v oblasti sociálnych vecí, rodiny a služieb zamestnanosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
-	Zákon č. 5/2004 Z.z. o službách zamestnanosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov

Aktivita č. 1 - 	Zefektívnenie riadiacich a kontrolných procesov v rámci ústredia a úradov                        PSVR
•	neefektívna riadiaca a kontrolná štruktúra v úradoch PSVR
•	vysoký stupeň manuálnej práce v rámci zberu a vyhodnocovania štatistických údajov
•	nejednotnosť, resp. nekompatibilita jednotlivých vytváraných štatistík 
•	veľký podiel manuálnej práce pri migrácii dát zo systému do systému
•	veľký podiel duplicitného zadávania dát do rôznych systémov
•	veľký stupeň chybovosti pri vkladaní dát do systémov, resp. pri ich migrácii
•	neexistencia sofistikovaných štatistických a reportingových systémov/databáz pre presnú a rýchlu kreáciu štatistických výkazov pre zodpovedné manažérske rozhodnutia

Aktivita č.2 – 	Vytvorenie a nastavenie procesných a funkčných štandardov vrátane indikátorov pre riadenie služieb zamestnanosti
•	Veľké odchýlky v organizačných štruktúrach jednotlivých úradov PSVR
•	Neexistencia princípov tvorby organizačnej štruktúry úradov PSVR 
•	Nemožnosť objektívneho porovnávania jednotlivých úradov pri dosahovaní strategických cieľov, pri meraní výkonnosti procesov jednotlivých organizačných jednotiek v rámci úradov PSVR
•	Napriek obdobnej agende jednotlivých úradov PSVR existujú veľké rozdiely v zodpovednosti za výkon jednotlivých agend v zmysle organizačných poriadkov úradov PSVR
•	Nemožnosť presnej komparácie výkonnosti zamestnancov v rámci úradov PSVR, ako aj medzi jednotlivými úradmi PSVR
•	Neexistencia funkčného jednotného katalógu pracovných pozícií (podľa skutočne vykonávanej práce)
•	Odmeny zamestnancov nie sú priamo naviazané na ich pracovnú výkonnosť
•	Strategické úlohy definované a prijaté Ústredím PSVR (plány, vízie, atď.) nie sú v súčasnosti premietnuté do každodenného chodu úradov PSVR
•	Zamestnanci úradov PSVR sú zameraní na rutinný výkon pridelenej agendy, bez ich  zainteresovania riadiacimi pracovníkmi na dosahovaní kvality výstupov, zvládania väčšieho množstva agendy, resp. výkon úloh v kratšom čase
•	Neexistencia štandardných pracovných postupov v zmysle najlepších skúseností – rovnaké procesy sú vykonávané rozdielne – pričom dané rozdiely sú neopodstatnené a často spôsobujú rozdiely v kvalite alebo v časovom trvaní procesu
•	Neexistencia znalostného manažmentu zameraného na výkon procesov a ich pravidelnú optimalizáciu
•	Neexistencia dát o kvalite výstupov procesov a ich atribútoch 
•	Neúčasť vybraných pracovníkov (odborníkov na danú oblasť/agendu) na systematickom zlepšovaní výkonu procesov

Aktivita č.3 - Implementácia Kapacitného modelu a stanovenie normatívov počtov zamestnancov
•	Neexistencia jednotnej základne (jednotného systému / informačného systému) a východiska pre plánovanie kapacít ľudských zdrojov na jednotlivých úradoch PSVR, ktorá by zohľadňovala podstatné lokálne podmienky
•	Neexistencia časových normatívov jednotlivých procesov/služieb pre unifikovanú komparáciu úradov PSVR, ktoré by umožňovali neustále zlepšovanie výkonnosti

Aktivita č. 4 – 	Návrh systému na hodnotenie spätnej väzby zamestnancov 
                       Ústredia PSVR a úradov PSVR 

•	Neexistencia systematického zberu dát o spokojnosti zamestnancov a spätnej väzby o riadení a organizovaní práce v rámci organizácie
•	Absencia prehľadných a štruktúrovaných dát o spokojnosti zamestnancov – a z nej vyplývajúce nepresné rozhodnutia manažmentu pri nastavovaní organizácie práce, sociálnej politiky, atď.

Podporná aktivita  – Riadenie projektu

Podporná aktivita  – Publicita a informovanosť

3.2 Navrhované aktivity projektu

Aktivity projektu: 
Aktivita č. 1 - Zefektívnenie riadiacich a kontrolných procesov v rámci ústredia a úradov PSVR
Aktivita č. 2 – Vytvorenie a nastavenie procesných a funkčných štandardov vrátane indikátorov pre riadenie služieb zamestnanosti
Aktivita č. 3 - Implementácia Kapacitného modelu a stanovenie normatívov počtov zamestnancov
Aktivita č. 4 – Návrh systému na hodnotenie spätnej väzby zamestnancov 
                       Ústredia PSVR a úradov PSVR 
Podporná aktivita – Riadenie projektu
Podporná aktivita – Publicita a informovanosť

Tab. 3
Aktivita	Väzba na merateľný ukazovateľ výsledku	Merná jednotka	Počet jednotiek	
1.	Zefektívnenie riadiacich a kontrolných procesov v rámci ústredia a úradov PSVR	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – spolu 
(V.0.0.0.0.063.0001)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – muži
 (V.1.0.0.0.032.0044)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – ženy 
(V.1.0.0.0.032.0047)	

Počet

Počet

Počet

76

8

68	
2.	Vytvorenie a nastavenie procesných a funkčných štandardov vrátane indikátorov pre riadenie služieb zamestnanosti	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – spolu 
(V.0.0.0.0.063.0001)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – muži
 (V.1.0.0.0.032.0044)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – ženy 
(V.1.0.0.0.032.0047)	

Počet

Počet

Počet	

76

8

68	
3.	Implementácia Kapacitného modelu a stanovenie normatívov počtov zamestnancov	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – spolu 
(V.0.0.0.0.063.0001)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – muži
 (V.1.0.0.0.032.0044)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – ženy 
(V.1.0.0.0.032.0047)	

Počet

Počet

Počet	

76

8

68	
4. Návrh systému na hodnotenie spätnej väzby zamestnancov Ústredia PSVR a úradov PSVR 
	Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – spolu 
(V.0.0.0.0.063.0001)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – muži
 (V.1.0.0.0.032.0044)

Počet osôb cieľovej skupiny zapojených do podporených projektov – ženy 
(V.1.0.0.0.032.0047)	Počet

Počet

Počet 

	76

8

68	
Podporná aktivita – Riadenie projektu				
Podporná aktivita - Publicita a informovanosť				
Všetky hlavné aktivity budú prispievať k dosahovaniu stanovených hodnôt merateľných ukazovateľov. Prínos projektu pre priame i nepriame cieľové skupiny bude vytvorený realizáciou všetkých aktivít projektu.